INICIO / PREGUNTAS FRECUENTES
1.- ¿Cómo comprar en Ledycia.com?
Desde tu ordenador, puedes comprar en Ledycia.com de forma rápida y sencilla: añade los productos que desees a la cesta y pincha en el botón finalizar compra. En la siguiente pantalla, introduce tus datos de cliente, elige la forma de pago que desees y confirma tu pedido.
Si durante el proceso de compra te encuentras con alguna dificultad, llámanos al 604 05 05 20 y te lo explicamos.
También puedes cursar tus pedidos por teléfono, a través del formulario de contacto disponible en la web o el correo electrónico
info@ledycia.com.
2.- ¿Es seguro comprar en Ledycia.com?
Los datos de pago de nuestros clientes
no se almacenan en ningún momento en nuestra página web. Los pagos realizados a través de Paypal, los gestiona la propia empresa Paypal y las transacciones realizadas con tarjeta de crédito se gestionan a través de la pasarela de pago del banco. Así pues, la seguridad de tus datos personales está 100% garantizada.
3.- ¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?
Las formas de pago aceptadas en Ledycia.com son:
PayPal
Tarjeta de Crédito
Transferencia bancaria Ingreso en cuenta
Contra-reembolso
El servicio de pago por PayPal tiene un recargo del +3% sobre el importe total de tu compra según se muestra en el desglose del pedido.
La compra Contra-reembolso tendrá un coste adicional del +3% sobre el total del pedido con un mínimo de +2€ por gestión de la compañía de transporte. El límite de compra con la forma de pago Contra-reembolso será de 500 € por pedido.
4.- ¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan en función de la localización del cliente y el importe del pedido:
a)
Galicia.
Los gastos de envío son de 2.75€ más IVA.
En pedidos superiores a 50€ (IVA no incluido), los gastos de envío son gratuitos.
b)
Península.
Los gastos de envío son de 5.75€ más IVA.
En pedidos superiores a 100€ (IVA no incluído), los gastos de envío son gratuitos.
c)
Baleares.
Los gastos de envío son de 15.75€ más IVA.
c)
Canarias y resto de países.
Por favor, consultar a través de formulario de contacto, email o llamada telefónica.
5.- ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Enviamos los paquetes por servicio de Mensajería Express en un
plazo máximo de 2 días una vez confirmado el pago de la factura y previa disponibilidad de stock.
En caso de producirse un daño o extravío de la mercancía por parte del transportista, el cliente deberá notificarlo antes de transcurridas 24 Horas desde la recepción del paquete por teléfono ((+34) 604 05 05 20) o por correo electrónico (
info@ledycia.com) y registrar la incidencia en el albarán del transportista.
Ledycia.com no se hará responsable de retrasos por motivos ajenos.
Las entregas se realizan de lunes a viernes.
6.- ¿Qué garantía tengo en los productos que compro?
Todos los productos de Ledycia.com tienen
garantía de 2 años desde su fecha de venta.
La garantía cubre gastos de sustitución o reparación del producto quedando excluidos los gastos derivados del transporte según la Ley 23/2003 de 10 de julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo.
Ledycia.com no se responsabiliza de daños causados por instalación no profesional o incorrecta, uso inadecuado, manipulación y/o cortocircuitos y en general signos de trato incorrecto del producto.
La garantía no cubre daños causados por factores externos como subidas o bajadas de tensión, fuego, agua, tormentas eléctricas, caídas accidentales…
La garantía no cubre reclamaciones por pérdida natural de luminosidad o su degradación.
El producto a reparar o sustituir, debe corresponderse con el enviado por Ledycia.com y estar reflejado en el albarán de entrega y/o factura.
7.- ¿Cómo puedo devolver un producto?
Una vez recibida tu compra dispones de un plazo de
14 días naturales para realizar un cambio o devolución. En caso de querer realizar un cambio o devolución deberás, en primer lugar, notificarnos tu deseo de devolución, en el plazo de
24 horas desde la recepción del artículo/s, a través de correo electrónico
info@ledycia.com. En este correo deberás indicarnos
tus datos, los artículos que deseas devolver y, muy importante, el motivo de la devolución.
Para realizar la devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, no debe tener señales de haberse usado, y en su embalaje original. En caso contrario, Ledycia.com, se reserva el derecho a no aceptar la devolución. Una vez recibida la mercancía y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al abono del importe correspondiente conforme al medio de pago utilizado en el pedido.
En cualquier caso, se admitirá siempre la devolución de los envíos erróneos, Ledycia.com se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo máximo de 24 horas desde la fecha de recepción del pedido.
Si la devolución no es por envío erróneo, los gastos de envío no serán reembolsados. En este caso, será el cliente quien asuma los mismos.
Si un producto es anulado antes del envío de la mercancía, el cliente no tendrá ningún gasto.
8.- ¿Qué debo hacer si recibo un producto me llega en mal estado o lo considero erróneo?.
En caso de que un pedido llegue a su domicilio en mal estado o equivocado, por favor póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto disponible en el menú de inicio o el email
info@ledycia.com para detallarnos los datos del pedido y su disconformidad.
9.- ¿Qué debo hacer si tengo dudas sobre la instalación o funcionamiento del producto recibido?
No tienes más que contactarnos a través de email, teléfono o formulario de contacto y nuestro servicio de Atención al Cliente le asesorará en lo que necesite.
